L'objectif de la présente politique de confidentialité est de vous expliquer comment nous traitons vos données. Vous disposez d'un certain nombre de droits à l'égard de vos données, notamment celui de retirer votre consentement et celui de vous opposer à leur traitement sur la base d'intérêts légitimes, à leur profilage (notamment l'utilisation d'audiences personnalisées et similaires) et aux opérations de marketing direct. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment en nous contactant par courrier électronique à l'adresse suivante : contact@baseandco.com. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données et sur vos droits, nous vous invitons à lire ce qui suit :
Qui nous sommes
Comment fonctionne notre site
Quelles données nous recueillons et comment nous procédons
Cookies
Adresses IP
Comment nous utilisons vos données
BONS PLANS ALARME est une marque de Base&Co(ci-après « Base&Co », « nous », « notre » ou « nos »). Base&Co est une entreprise immatriculée en France (sous le numéro 48298177600057), dont le siège est sis à l'adresse suivante: 33 rue Raffet – 75016 - Paris
Aux fins du Règlement général sur la protection des données (ci-après le « RGPD »), BASE&CO est le responsable du traitement de vos données.
Solliciter des devis ou des informations
Notre site permet à toute personne de solliciter des devis ou des informations concernant un produit ou un service proposé ou sélectionné sur ce site (ci-après le « Produit »).
Notre site propose un service consistant à mettre en relation des personnes cherchant à acheter un Produit avec des fournisseurs de ce Produit (ci-après les « Prestataires de services »).
Pour solliciter ou recevoir des devis ou des informations concernant le Produit (ci-après les « Devis »), veuillez remplir et envoyer notre formulaire en ligne.
Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous mettrons en relation avec un ou plusieurs Prestataires de services pertinents qui répondront à votre demande. Afin de vous mettre en relation avec ce(s) Prestataire(s) de services, nous leur communiquerons les informations que vous nous aurez transmises via les formulaires de notre site. Nous leur indiquerons votre identité et vos exigences concernant le Produit et ces derniers vous contacterons directement pour vous envoyer le devis sollicité. Vous constaterez que notre formulaire en ligne intègre une déclaration de consentement très explicite. Cette déclaration présente les Prestataires de services amenés à vous contacter.
Pour certains produits, nous sommes susceptibles de vous contacter par téléphone afin de confirmer vos coordonnées ou vos exigences avant de vous mettre en relation avec un Prestataire de services.
Vous pouvez sélectionner le Prestataire de services de votre choix, sans être soumis à aucune obligation d'achat.
Sauf indication contraire de la présente politique de confidentialité, nous ne communiquons pas vos données à d'autres personnes et ne les utilisons à aucune autre fin, hormis sous forme agrégée et anonyme. Cela signifie que nous ne les transférons pas à un réseau publicitaire, ni ne les utilisons pour créer des profils d'utilisateurs.
Demander des rendez-vous
Pour certains Produits de santé (par exemple, les prothèses auditives), notre site permettra également à des personnes de trouver des professionnels de santé spécialisés dans ce domaine et d'être contactées par ces derniers (également considérés comme des « Prestataires de services ») et/ou de prendre rendez-vous avec eux.
Si vous souhaitez être contacté par un Prestataire de services ou prendre rendez-vous, veuillez remplir et envoyer notre formulaire en ligne.
Dès que nous aurons reçu votre demande, nous ferons l'une des choses suivantes :
Nous vous mettrons en relation avec un ou plusieurs Prestataires de services pertinents. Nous transmettrons aux Prestataires de services votre identité et les informations que vous aurez fournies sur le formulaire en ligne (comme expliqué ci-dessous). Ces derniers vous contacteront ensuite directement pour fixer un rendez-vous. Vous constaterez que notre formulaire en ligne intègre une déclaration de consentement très explicite. Cette déclaration présente les Prestataires de services amenés à vous contacter.
Nous sommes également susceptibles de vous contacter par téléphone, soit en notre nom propre, soit au nom du Prestataire de services, pour fixer un rendez-vous.
Vous n'êtes aucunement obligé de prendre rendez-vous ou d'acheter quoi que ce soit auprès des Prestataires de services avec lesquels nous vous mettons en relation.
Coordonnées et exigences relatives aux produits
Si vous remplissez notre formulaire en ligne afin de solliciter des Devis ou de fixer un rendez-vous, vous devrez fournir vos coordonnées, notamment vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale et/ou code postal.
Il vous sera également demandé de préciser, sur notre formulaire en ligne, vos exigences relatives aux produits.
Nous sommes susceptibles de modifier ponctuellement nos formulaires en ligne et d'autres informations pourraient donc vous être demandées. Le formulaire en ligne indique toujours clairement les informations requises, et nous nous limitons aux informations pertinentes pour votre demande et pour le service que nous fournissons.
Si nous vous appelons suite à votre envoi d'un formulaire en ligne, il est possible que nous vous demandions quelques informations supplémentaires.
Lorsque vous consultez notre site, nous faisons tout notre possible pour vous fournir les informations que vous recherchez. Cela signifie que nous sommes susceptibles de vous demander ponctuellement votre nom et votre adresse électronique (via une fenêtre contextuelle sur notre site) afin de vous envoyer des informations complémentaires sur les produits ou services qui vous intéressent. Vous n'êtes pas obligé de nous soumettre ces informations et, si vous changez d'avis, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans le courrier électronique.
Informations sur votre santé
Si vous avez rempli un formulaire en ligne relatif à un Produit de santé, notre formulaire en ligne peut vous demander des informations, y compris des données à caractère personnel sensibles (par exemple des informations sur votre santé).
En outre, si nous vous appelons suite à cette demande, nous pouvons également vous demander des informations sur votre santé.
Nous vous demanderons des informations sur votre santé uniquement si elles sont pertinentes dans le cadre de votre demande et seulement avec votre consentement.
Adresses IP
Nous enregistrons et partageons également les adresses IP (Internet Protocol), tel qu'expliqué ci-dessous. Chaque ordinateur ou appareil dispose d'une adresse IP. Il s'agit d'un numéro unique qui lui permet de communiquer avec d'autres ordinateurs et appareils via Internet.
Enregistrements des appels
Nous sommes susceptibles d'écouter et/ou d'enregistrer des appels à des fins de contrôle de la qualité et de formation du personnel. De même, nous pouvons ponctuellement avoir besoin d'accorder aux Prestataires de services un accès limité à ces enregistrements afin de résoudre des litiges. Veuillez noter que des données à caractère personnel sensibles peuvent être enregistrées lorsque vous nous communiquez volontairement des informations de santé par téléphone.
Informations supplémentaires
Si vous choisissez de télécharger et d'utiliser notre application, nous pouvons recueillir des informations supplémentaires en vue d'améliorer votre expérience. Pour ce faire, nous utilisons un outil de suivi qui recueille votre identifiant en ligne, votre géolocalisation, les caractéristiques de votre appareil, votre identifiant publicitaire Google et d'autres données comportementales liées à l'utilisation de notre application.
Nous sommes également susceptibles de recueillir des données à votre sujet si vous :
nous contactez, ou si nous vous contactons, par courrier électronique, par téléphone ou par courrier.
publiez des commentaires, des documents ou tout autre contenu sur notre site.
Les cookies sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre ordinateur par les sites web que vous consultez. Ils sont largement utilisés pour faciliter ou améliorer le fonctionnement des sites web, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de ces sites. Vous trouverez au bas de la présente politique un tableau récapitulant les types de cookies que nous utilisons, ainsi que leur finalité.
En ajustant les paramètres de la plupart des navigateurs web, vous avez la possibilité de contrôler la majorité des cookies. Pour en savoir plus sur les cookies et notamment pour savoir quels cookies ont été enregistrés sur votre appareil et comment les gérer et les supprimer, consultez les sites suivants : www.aboutcookies.org ou www.allaboutcookies.org.
Nous conservons les adresses IP pour bloquer les spams sur notre site. Par exemple, si nous constatons qu'un spam provient d'une adresse IP spécifique (en étant liée à un ordinateur ou à un lieu), nous pouvons bloquer cette adresse.
De même, nous pouvons ponctuellement communiquer des adresses IP aux Prestataires de services afin de leur permettre de vérifier que les demandes de Devis proviennent d'un pays spécifique.
Nous utilisons vos données (telles que décrites ci-dessus) aux fins suivantes :
Pour vous mettre en relation avec des Prestataires de services pertinents
Comme nous l'avons déjà expliqué, si vous nous envoyez un formulaire en ligne, nous transmettrons votre demande à un ou plusieurs Prestataires de services pertinents (nommés sur la déclaration de consentement). Nous procéderons de façon sécurisée, en utilisant par exemple le protocole HTTP Secure (HTTPS), qui permet de chiffrer les données. Les Prestataires de services vous contacteront ensuite directement pour vous présenter des devis. Ils sont susceptibles de vous contacter par téléphone, par SMS ou par courrier électronique.
Avant que nous ne transmettions votre demande à un Prestataire de services, un processus de prise de décision automatique sera éventuellement enclenché dans le cadre de notre service. Notre plateforme technologique pourra évaluer vos exigences relatives au Produit en fonction des informations que vous nous avez fournies et transmettre automatiquement votre requête aux Prestataires de services pertinents désireux de recevoir des demandes de Devis au moment où vous effectuez votre demande.
Certains Prestataires de services peuvent transmettre vos données à des agences de vérification de crédit tierces dans le cadre de votre demande de produits financiers spécifiques, et vous en serez informé dans la déclaration de consentement.
Pour vous contacter par téléphone afin de confirmer vos coordonnées ou vos exigences
Pour certains produits, nous sommes susceptibles de vous contacter par téléphone afin de confirmer vos coordonnées ou vos exigences avant de vous mettre en relation avec un Prestataire de services.
Nous pouvons également vous contacter par téléphone pour recueillir vos retours sur l'utilisation de notre site et de notre service, et sur vos échanges avec les Prestataires de services avec lesquels nous vous avons mis en relation.
Pour vous appeler afin de fixer un rendez-vous
Si vous avez demandé à prendre rendez-vous, nous sommes susceptibles de vous contacter par téléphone, soit en notre nom propre, soit au nom du Prestataire de services, pour fixer un rendez-vous.
Si nous prenons un rendez-vous pour vous, nous transmettrons au Prestataire de services vos coordonnées, ainsi que toutes les informations que vous nous aurez fournies durant notre conversation téléphonique. Nous vous indiquerons également avec quel Prestataire de services nous aurons pris rendez-vous. Nous ne fixerons aucun rendez-vous sans votre accord.
Il est possible que nous ne trouvions pas de rendez-vous qui vous convienne. Le cas échéant, nous vous en informerons par téléphone. Nous pourrions toutefois travailler avec d'autres Prestataires de services en mesure de vous aider. Dans ce cas, nous transmettrons votre demande à ces Prestataires de services (leur nom sera mentionné soit sur la déclaration de consentement, soit durant l'appel), qui vous contacteront directement par téléphone, par SMS ou par courrier électronique.
Pour vous proposer des produits et services similaires par courrier électronique ou SMS – Mais uniquement si vous n'avez pas refusé de recevoir ces courriers électroniques ou SMS
Si vous utilisez notre service de demande de devis, nous vous invitons, en tant qu'utilisateur existant, à recevoir des courriers électroniques ou des SMS concernant des produits et services similaires pour lesquels vous pourriez souhaiter recevoir des devis ou des informations (ci-après les « Autres produits »). Il est possible que votre opérateur de téléphonie mobile vous facture ces SMS.
Nous vous laisserons toujours la possibilité de refuser de recevoir ces messages avant de vous les envoyer, et nous abstiendrons de vous envoyer ces messages si tel est votre choix.
Pour créer des audiences personnalisées et similaires
Nous travaillons régulièrement avec Facebook, Google et d'autres plateformes (ci-après les « Plateformes ») afin de vous envoyer des publicités concernant d'Autres produits. Nous aimons également utiliser des Plateformes pour contacter d'autres personnes susceptibles d'être intéressées par l'utilisation de notre service de demande de devis.
Nous procédons de deux manières. Dans les deux cas, vos données, ainsi que d'autres informations, sont utilisées pour créer une audience personnalisée et/ou similaire. Lorsqu'une audience est partagée avec une Plateforme, les données sont d'abord hachées et enregistrées de façon pseudonyme, ce qui signifie que les données qui pourraient permettre d'identifier une personne au sein d'une audience sont remplacées par un identifiant artificiel. Ce processus est donc sécurisé. Par ailleurs, nous partageons uniquement la quantité de données strictement nécessaire à la création de l'audience en question.
Audience personnalisée – Une audience personnalisée est une liste d'utilisateurs existants de notre service (ci-après les « Utilisateurs existants »). Il nous arrive de communiquer cette information à des Plateformes. Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, les données sont tout d'abord hachées puis enregistrées de façon pseudonyme. La Plateforme utilise cette audience pour présenter à nos Utilisateurs existants nos publicités pour d'Autres produits.
Audience similaire – Une audience similaire est une audience créée par la Plateforme. Il nous arrive de communiquer des listes d'Utilisateurs existants aux Plateformes. La Plateforme utilise cette liste pour trouver et créer des profils similaires, à savoir d'autres utilisateurs de la Plateforme présentant des caractéristiques semblables aux Utilisateurs existants, auxquels elle présente nos publicités. Comme nous l'avons expliqué ci-dessus, ces données sont d'abord hachées puis enregistrées de façon pseudonyme.
Comme nous l'expliquons ci-dessous, vous avez la possibilité de vous opposer à tout moment à ce type d'activité en nous envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : contact@baseandco.com.
Pour améliorer votre expérience au sein de l'application et à des fins d'attribution marketing
Nous pouvons utiliser les données recueillies dans notre application pour mieux comprendre comment vous interagissez avec notre contenu et adapter la pertinence de nos campagnes marketing à vos centres d'intérêt.
Pour vérifier l'authenticité de l'envoi de votre formulaire en ligne, mais uniquement si cet envoi concerne un produit ou un service financier
Nous collaborons avec un prestataire tiers, Contact State, afin de pouvoir transmettre correctement votre demande à nos Prestataires de services. Contact State fournit des services de validation de prospect à nos Prestataires de services. Contact State reçoit de notre part des données anonymisées concernant votre demande. « Anonymisées » signifie qu'elles ne permettent pas d'établir votre identité dans le monde réel à partir des données reçues de notre part. Nous ne fournissons à ce prestataire tiers aucun accès à des coordonnées qu'il pourrait utiliser pour vous identifier en tant que personne physique. Contact State utilise ces données anonymisées pour nous indiquer la probabilité que votre demande ait été soumise par un humain « réel » et non par un robot ou un générateur de demande automatisé. Pour ce faire, Contact State examine l'« empreinte du navigateur » associée à votre demande, qui contient, par exemple, des détails sur le modèle d'appareil utilisé, votre navigateur Internet et la région d'où vous envoyez votre demande.
Pour vous envoyer un courrier électronique afin de vous rappeler que vous devez remplir notre formulaire en ligne en cas d'informations manquantes
Si vous avez commencé à remplir l'un de nos formulaires sans le terminer, nous pouvons vous envoyer un courrier électronique pour vous rappeler de le remplir dans sa totalité. Nous ne stockerons les données que vous aurez saisies partiellement dans un formulaire en ligne que pendant deux heures à compter du moment où vous aurez quitté le formulaire. Si vous ne retournez pas à ce formulaire en ligne pour le compléter et l'envoyer dans ce délai de deux heures, nous supprimerons définitivement les données que vous aurez saisies, sous réserve qu'une sauvegarde automatique de ces données soit effectuée et conservée pendant 30 jours à compter de la date à laquelle vous aurez partiellement rempli notre formulaire. Nous n'aurons pas facilement accès à cette sauvegarde et vos données ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Lorsque nous recevons des données de la part des Prestataires de services
Les Prestataires de services sont susceptibles de nous renvoyer des données de façon ponctuelle. Cela peut se produire lorsqu'ils ont des questions concernant une demande de Devis ou de renseignements que nous leur avons transmise, afin que nous puissions répondre à leur demande. Ils peuvent également nous renvoyer des données accompagnées d'une confirmation concernant ce qui a été acheté ou non, afin de nous aider à améliorer nos opérations de marketing. Il est également possible que nous utilisions ces données afin de créer des audiences similaires, comme nous l'expliquons ci-dessus.
Collaboration avec nos fournisseurs
Nous travaillons avec un grand nombre de fournisseurs qui traitent des données pour notre compte, Il s'agit notamment de fournisseurs de services de stockage sur le cloud, de messagerie électronique et de téléphonie sur le cloud. Nous établissons avec ces fournisseurs des contrats adéquats pour assurer la protection et la confidentialité des données.